AI in de Zorg: Een Digitale Assistent die praat én luistert

​AI will change the world

De Nederlandse zorg staat onder druk. De kosten stijgen jaar na jaar en er zijn steeds minder handen om de zorg te leveren die nodig is. Tegelijkertijd worden de wachttijden langer en de werkdruk hoger. Hier ligt een uitdaging die om creatieve oplossingen vraagt. Kunstmatige intelligentie wordt vaak genoemd als dé oplossing. Maar hoe dan?

Een Gesprek met een Computer

Stel je voor: je hebt een afspraak bij de fysiotherapeut. Maar voordat je de behandelkamer binnenstapt, voer je eerst een gesprek met een AI-applicatie. Niet via een scherm waarop je vragen aankruist, maar je voert een echt gesprek. Je praat, de applicatie luistert, stelt vervolgvragen en gaat dieper in op wat je vertelt. Net als een mens.

Dit is geen sciencefiction. Momenteel werkt een consortium van drie partijen (waaronder AdamI) aan precies zo'n toepassing. Een AI die kan spreken én interpreteren, en die het anamnese/intake-gesprek waarin de therapeut je medische geschiedenis, leefstijl en klachten in kaart brengt, volledig zelfstandig kan voeren.

Guy Kessels, Strategic Board Member AdamI:
“We willen zorgprofessionals niet vervangen, maar juist laten focussen op wat echt belangrijk is”

Waarom is dit zo belangrijk?

Het anamnese-gesprek is cruciaal voor goede zorg. Het is het moment waarop de therapeut begrijpt wat er aan de hand is, welke klachten er spelen, hoe lang ze al bestaan, en wat de impact is op het dagelijks leven. Maar dit kost tijd. Veel tijd. Tijd die schaarser wordt naarmate de werkdruk in de zorg verder toeneemt.

De AI-applicatie neemt deze tijdrovende stap over en ook nog op een hele slimme manier. Het voert een volledig, genuanceerd gesprek met de cliënt. Alle relevante vragen komen aan bod, niets wordt vergeten en omdat de AI geduldig is en geen haast heeft, kan de cliënt op zijn gemak antwoorden.

Philip Gast, CTO & AI Architect:
“AI wordt waardevol als de processen en mensen eromheen zijn ingericht om ermee te werken.”

Voordelen voor iedereen

Voor de therapeut betekent dit een enorme tijdsbesparing. Het anamnese-gesprek is al gevoerd voordat de eerste ontmoeting plaatsvindt. De therapeut kan zich vrijwel direct richten op datgene waar hij of zij het beste in is: onderzoeken en behandelen. Geen uren besteden aan vragenlijsten en administratie, maar meteen aan de slag met de kern van het vak.

Voor de cliënt biedt het flexibiliteit. Het gesprek kan plaatsvinden op het moment dat voor de client het beste uitkomt. Vanuit thuis of tijdens de pauze op het werk En omdat de AI consequent alle relevante vragen stelt, wordt niets over het hoofd gezien. De kwaliteit van de anamnese verbetert.

Pieter de Lange, AI Engineer:
“Het is gaaf om te werken aan een project dat in de praktijk wordt gebruikt en direct impact heeft.”

Voor de samenleving is het grote voordeel dat dit proces aanzienlijk goedkoper wordt. Minder tijd betekent lagere kosten. Maar belangrijker nog: het leidt tot betere zorg. De therapeut krijgt een completer beeld, hij kan een effectiever behandelplan opstellen en behandeldoelen kunnen eerder behaald worden.

Meer dan alleen kostenreductie

Wat deze ontwikkeling zo bijzonder maakt, is dat het niet alleen gaat om besparen. De AI verzamelt data op een manier die voorheen onmogelijk was. Omdat alle gesprekken op dezelfde, systematische wijze verlopen, kunnen zorgorganisaties op geaggregeerd niveau patronen herkennen. Welke klachten komen het meest voor? Welke behandelingen werken het best? Waar liggen kansen voor preventie?

Deze inzichten kunnen de zorg als geheel verbeteren. Van reactief naar proactief. Van generiek naar persoonlijk.

Jonathan van Westendorp, AI Engineer:
“Bij elk project leren we weer iets nieuws. AI ontwikkelt zo snel dat je continu blijft schakelen en dat maakt het ook zo interessant.”

De menselijke maat

Natuurlijk roept zo'n ontwikkeling ook vragen op. Wordt de zorg niet te onpersoonlijk? Verdwijnt het menselijk contact niet? Het tegendeel is waar. Door de AI de vaak tijdrovende vragen te laten stellen, krijgt de therapeut juist meer ruimte voor het échte contact. Voor de behandeling, voor de verbinding, voor de menselijke aandacht waar het uiteindelijk om draait.

De AI is geen vervanging van de zorgverlener, maar een assistent. Eentje die precies doet wat computers goed kunnen – systematisch, consequent en geduldig handelen. Zodat de therapeuten kunnen doen waar zij goed in zijn: begrijpen, behandelen, zorgen.

Steven van Randwijck, CFO:
“De toekomst van zorg is niet alleen technologisch, maar organisatorisch: wie AI goed integreert, wint.”

De toekomst is nu

De zorg staat voor grote uitdagingen. De vergrijzing neemt toe, de kosten stijgen en het personeel is schaars. AI kan niet alle problemen oplossen, maar het kan wel een verschil maken. Substantieel, meetbaar en het komt ten goede aan zowel de zorgverleners als aan de patiënten.

Het consortium dat aan deze AI-applicatie werkt, gaat laten zien dat innovatie in de zorg verder gaat dan alleen efficiëntie. Het gaat om betere zorg, toegankelijkere zorg en menselijkere zorg. Door technologie slim in te zetten. Niet als doel, maar als middel ter ondersteuning van wat echt belangrijk is: mensen helpen. En dat is precies waar de zorg voor bedoeld is.

Verder praten hierover? Mail ons!